Zwroty i reklamacja

Zwroty i reklamacje 

Odstąpienie od umowy (zwrot) 

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego 
otrzymania, bez podawania przyczyny. 

Warunki zwrotu: 
● Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani otwierania. 
● Produkt należy zwrócić w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, zachowując jego 
pełną wartość handlową. 
● Do zwrotu należy dołączyć dokument potwierdzający zakup (paragon, fakturę lub inne 
potwierdzenie zakupu). 
● W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi 
Klient. 

Reklamacja produktu 

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem z przyczyn leżących po 
stronie Sprzedawcy, Klient może złożyć reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania 
przesyłki. 
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy przesłać: 
● dokument potwierdzający zakup, 
● zdjęcia lub film przedstawiający wadę produktu, 
● krótki opis problemu. 

Jeżeli reklamacja zostanie uznana i wada lub pomyłka wynika z winy Sprzedawcy (np. 
uszkodzony produkt, błędnie wysłany produkt), koszt zwrotu pokrywa Sprzedawca. 
Jeżeli zwrot następuje z powodu odstąpienia od umowy lub pomyłki po stronie Klienta (np. 
zamówienie niewłaściwego produktu), koszt odesłania przesyłki ponosi Klient. 

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Klient może wybrać jedną z następujących form 
rekompensaty: 

● wymianę produktu na nowy, 
● zwrot środków na konto, 
● refundację w postaci kodu rabatowego do wykorzystania w sklepie. 

W przypadku wymiany produktu na identyczny, zostanie on wysłany niezwłocznie po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego towaru. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku dostępności produktu, Klient może wybrać zwrot środków lub refundację w formie kodu rabatowego. 

Adres do zwrotów 

LABORATOIRES DIDIER (Didier Lab) 
Kirtimų g. 49D 
02244 Vilnius 
Lithuania 
Tel.: +370 687 33 915 
E-mail: support@didierlab.fr 

Informacje wymagane przed odesłaniem przesyłki 

Przed wysłaniem zwrotu lub reklamacji Klient powinien przesłać wiadomość na adres 
obsluga@didierlab.pl, podając: 
● numer zamówienia, 
● informację, jakie produkty są zwracane, 
● przyczynę zwrotu lub reklamacji, 
● wybraną formę rozliczenia: 
○ zwrot środków, 
○ wymiana produktu, 
○ refundacja w postaci kodu rabatowego do wykorzystania w sklepie. 

Po nadaniu przesyłki Klient jest zobowiązany przesłać numer przesyłki (numer śledzenia) w 
odpowiedzi na prowadzoną korespondencję e-mail. 
Brak numeru śledzenia może wydłużyć proces weryfikacji i realizacji zwrotu lub reklamacji.